سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: يوليو 2026 · تسري على اشتراكات منصة Wave Pass المدفوعة.
التجربة المجانية
تبدأ كل الباقات بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون بطاقة ائتمانية ودون أي التزام — يمكنك التوقف خلالها في أي وقت دون أن تُحمَّل أي رسوم إطلاقًا.
إلغاء الاشتراك
يمكن للتاجر إلغاء اشتراكه في أي وقت من لوحة التحكم أو بمراسلتنا على info@wavemedia.sa. عند الإلغاء يستمر الاشتراك فعالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة (الشهر أو السنة الجارية) ثم يتوقف التجديد التلقائي، دون رسوم إلغاء.
استرجاع المبالغ
للاشتراك الشهري: مبلغ الشهر الجاري غير قابل للاسترجاع بعد بدء الدورة، ويقتصر الإلغاء على إيقاف التجديد القادم.
للاشتراك السنوي: يحق للتاجر طلب استرجاع خلال 14 يومًا من الدفع إن لم يكن قد استخدم المنصة استخدامًا فعليًا بعد الدفع (إصدار بطاقات لعملاء جدد)، ويُسترد المبلغ بعد خصم قيمة المدة المستهلكة محسوبةً بسعر الباقة الشهري. بعد 14 يومًا يمكن تحويل المتبقي رصيدًا داخل المنصة.
الخصم المكرر بالخطأ أو الأعطال
في حال تكرار خصم لنفس الفترة أو خصم بعد إلغاء موثق أو تعذر تقديم الخدمة لعطل من جهتنا تجاوز 72 ساعة متصلة، يُسترد المبلغ المتأثر كاملًا خلال 5–14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع.
آلية طلب الاسترجاع
ترسل الطلب إلى info@wavemedia.sa من البريد المسجل به الحساب مع رقم الفاتورة، ونرد خلال 3 أيام عمل، ويُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق مدد المعالجة البنكية.
ملاحظات
المبالغ المدفوعة لأطراف خارجية باسم التاجر (مثل رسوم Apple Developer الخاصة بحسابه) لا تدخل في نطاق هذه السياسة. وتخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.