اتفاقية التاجر

الإصدار 1.0 · سارية من 8 أكتوبر 2026

هذه الاتفاقية بين موجة التواصل لخدمات الأعمال (Wave Media Business Solutions)، سجل تجاري 7023886430، الرياض، المملكة العربية السعودية («Wave Pass» أو «نحن»)، وبين النشاط التجاري الذي ينشئ حسابًا على المنصة أو يشترك فيها («التاجر»). بإنشاء الحساب أو استخدام المنصة أو دفع الاشتراك يوافق التاجر على هذه الاتفاقية، وعلى شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع. وعند أي تعارض تُقدَّم هذه الاتفاقية فيما يخص الاستخدام المدفوع.

1. التعريفات
2. الخدمة والترخيص
3. الحساب والمستخدمون
4. الاشتراك والفوترة
5. التزامات التاجر
6. حماية البيانات
7. الرسائل والإشعارات
8. المنيو والطلبات والفعاليات
9. الملكية
10. السرية
11. التوفر والدعم
12. الإيقاف
13. المدة والإنهاء
14. الضمانات وحدود المسؤولية
15. التعويض
16. التعديلات
17. القانون والنزاعات
18. أحكام عامة

1. التعريفات

• المنصة: خدمة Wave Pass بكل منتجاتها: بطاقات الولاء والقسائم في Apple Wallet وGoogle Wallet، والمنيو الإلكتروني (ومنه Menu Pay)، وتذاكر الفعاليات، ولوحة التاجر على app.pass.wavemedia.sa، وتطبيق «ويف باس» للتاجر.
• عملاء التاجر: الأشخاص الذين ينضمون لبطاقات التاجر أو يطلبون من منيوه أو يسجّلون في فعالياته.
• بيانات التاجر: كل ما يدخله التاجر أو يُجمع لحسابه عبر المنصة، ومنها بيانات عملائه وشعاراته وتصاميمه وأصنافه.
• الاشتراك: الباقة المدفوعة التي يختارها التاجر لكل منتج، شهريًا أو سنويًا أو لفعالية واحدة، حسب الأسعار المعلنة وقت الشراء.

2. الخدمة والترخيص

نمنح التاجر طوال مدة اشتراكه ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة لأغراض نشاطه التجاري. قد نطوّر المزايا ونغيّرها، ولن نُنقص الوظائف الأساسية للباقة المدفوعة أثناء فترتها دون إشعار مسبق. Apple Wallet وGoogle Wallet خدمتان لشركتي Apple وGoogle وعلامتان تجاريتان لهما، ولا تربطنا بهما شراكة رسمية، وتخضع البطاقات لسياساتهما.

3. الحساب والمستخدمون

التاجر مسؤول عن صحة بياناته، وعن سرية كلمات المرور، وعن كل ما يتم من حسابه ومن حسابات موظفيه (الكاشير والمديرين). يلتزم بأن يكون لكل موظف دخول خاص به، وبإلغاء دخول من يترك العمل، وبإبلاغنا فورًا عند الاشتباه في دخول غير مصرح به على info@wavemedia.sa.

4. الاشتراك والفوترة

• التجربة المجانية: بطاقات الولاء والمنيو بتجربة 7 أيام، وأول فعالية مجانًا حتى 50 دعوة، دون بيانات دفع. تنتهي التجربة تلقائيًا ولا تتحول لاشتراك مدفوع إلا بدفع التاجر.
• الأسعار: حسب المعلن على الموقع وقت الشراء، وتُحسب بعملة دولة التاجر. في المملكة تُضاف ضريبة القيمة المضافة بالنسبة النظامية، ويُرسل للتاجر إيصال بكل عملية دفع.
• طرق الدفع: البطاقة (مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay عند توفرها) عبر بوابة دفع مرخصة، أو التحويل البنكي على حساب الشركة. لا نحفظ أرقام البطاقات لدينا. يُفعَّل الاشتراك تلقائيًا بعد نجاح الدفع بالبطاقة، وبعد تحقق فريقنا من وصول الحوالة.
• الدفع المقدّم والتجديد: يُدفع الاشتراك مقدمًا عن كل فترة. نذكّر التاجر قبل انتهاء الاشتراك بأسبوع وبيوم. إذا فعّل التاجر التجديد التلقائي بالبطاقة يُخصم مبلغ الفترة التالية في تاريخ التجديد، ويستطيع إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت قبل ذلك التاريخ.
• عند انتهاء الاشتراك دون تجديد: تتوقف إضافة الأختام والنقاط وانضمام العملاء الجدد والطلبات حسب المنتج، وتبقى البيانات محفوظة، وتعود كل المزايا فور التجديد.
• تغيير الأسعار: نُشعر التاجر قبل 30 يومًا على الأقل من أي زيادة تنطبق على اشتراكه القائم، ولا تسري الزيادة على فترة مدفوعة.
• خصومات المسوّقين: كود المسوّق يمنح الخصم المعلن على أول اشتراك فقط، ما لم يُذكر غير ذلك.
• الترقية والتخفيض: تغيير الباقة أثناء فترة مدفوعة يتم بالتنسيق مع فريقنا لاحتساب الفرق.
• الاسترجاع: وفق سياسة الاسترجاع.
• تطبيق الجوال: تطبيق «ويف باس» أداة تشغيل للتاجر وموظفيه، ولا يتضمن أي شراء أو اشتراك؛ يتم الاشتراك والدفع من الموقع فقط.

5. التزامات التاجر

• استخدام المنصة لنشاط مشروع ووفق الأنظمة السعودية، وعدم استخدامها لمحتوى مضلل أو مزعج أو مخالف.
• نشر شروط برنامج الولاء أو العروض لعملائه (مثل عدد الأختام وشروط المكافأة ومدة صلاحيتها) والوفاء بها. المكافآت والعروض التزام من التاجر تجاه عملائه، لا من Wave Pass.
• الحصول على الأساس النظامي وموافقة عملائه قبل جمع بياناتهم أو مراسلتهم، وإتاحة سياسة خصوصية خاصة بنشاطه عند الحاجة.
• عدم إعادة بيع المنصة أو ترخيصها للغير، وعدم محاولة اختراقها أو تعطيلها أو الوصول لبيانات تجار آخرين أو الهندسة العكسية لها.
• تحديث بيانات نشاطه ومعلوماته الضريبية عند تغيرها.

6. حماية البيانات

• وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة: التاجر هو جهة التحكم في بيانات عملائه، وWave Pass جهة معالجة تعالجها نيابةً عنه ووفق تعليماته، ولغرض تقديم الخدمة فقط.
• لا نبيع بيانات عملاء التاجر ولا نستخدمها للتسويق لصالحنا أو لصالح غيره. قد نستخدم إحصاءات مجمّعة لا تُعرّف بأي شخص أو تاجر لتحسين المنصة.
• نستعين بمزودين لتشغيل الخدمة، منهم: Cloudflare (الاستضافة وقواعد البيانات)، وApple وGoogle (بطاقات المحفظة وإشعاراتها)، وZoho (البريد)، وMeta (رسائل واتساب بيننا وبين التاجر)، وبوابة الدفع المرخصة (عمليات الدفع)، ومزود ذكاء اصطناعي للمساعد الآلي في محادثات واتساب مع فريقنا. نختار المزودين بعناية ونقصر ما نشاركه على ما يلزم.
• نطبق إجراءات حماية معقولة، منها الاتصال المشفّر وتقييد الصلاحيات. وعند علمنا بحادثة تسرّب تمس بيانات التاجر نبلغه دون تأخير غير مبرر، ونتعاون معه في الإبلاغ النظامي عند لزومه.
• يستطيع التاجر تصدير قائمة عملائه في أي وقت من لوحته (CSV)، وتلبية طلبات عملائه في الوصول لبياناتهم أو تصحيحها أو حذفها، ونساعده في ذلك عند الطلب.

7. الرسائل والإشعارات

• الرسائل التي يرسلها التاجر لعملائه عبر بطاقاتهم (إشعارات المحفظة) مسؤوليته من حيث المحتوى والتوقيت وموافقة العملاء. يُمنع استخدامها لمحتوى مخالف أو مزعج.
• تخضع الإشعارات لحدود الباقة الشهرية ولقيود Apple وGoogle (منها حد يومي لإشعارات Google)، وقد يتأثر ظهورها بإعدادات أجهزة العملاء، ولا نضمن سلوك تلك الأنظمة.
• نراسل التاجر نفسه بالبريد وواتساب بشأن حسابه واشتراكه وتنبيهاته التشغيلية. ويرد على محادثات واتساب مع فريقنا مساعد آلي بالذكاء الاصطناعي تحت إشراف الفريق، والقرار النهائي في الأمور المالية والاستثنائية للفريق.
• يحق لنا تقييد الإرسال أو إيقافه مؤقتًا عند إساءة الاستخدام أو الشكاوى المتكررة.

8. المنيو والطلبات والفعاليات

• في المنيو الإلكتروني وMenu Pay، التاجر هو البائع أمام عملائه، ومسؤول عن الأصناف والأسعار والضرائب وتنفيذ الطلبات وجودتها والاسترجاع لعملائه. دور Wave Pass تقني لعرض المنيو واستقبال الطلبات وتمرير الدفع عبر البوابة.
• في الفعاليات، التاجر هو المنظم ومسؤول عن الفعالية ودخول الضيوف وأي استرجاع للتذاكر. نوفر الدعوات والتذاكر الرقمية ومسحها عند البوابة.

9. الملكية

المنصة وتصميمها وبرمجياتها وعلامة Wave Pass ملك لنا. بيانات التاجر وشعاراته وهويته وتصاميمه ملك للتاجر، ويمنحنا حق استضافتها ومعالجتها وعرضها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط. لا نعرض شعار التاجر كعميل لنا في التسويق إلا بموافقته.

10. السرية

يلتزم الطرفان بالمحافظة على سرية المعلومات غير المنشورة التي يطلع عليها أحدهما من الآخر، وعدم استخدامها إلا لأغراض هذه الاتفاقية، إلا ما يلزم الإفصاح عنه نظامًا.

11. التوفر والدعم

نستهدف توفر المنصة بنسبة 99% شهريًا، ولا يشمل ذلك الصيانة المجدولة أو الطارئة أو الظروف الخارجة عن إرادتنا أو أعطال مزودي الخدمة مثل Apple وGoogle وشبكات الاتصال. الدعم عبر واتساب والبريد info@wavemedia.sa، ونرد في أقرب وقت خلال أوقات العمل. ويتابع نظام مراقبة آلي سلامة الخدمة على مدار الساعة.

12. الإيقاف

يحق لنا إيقاف الحساب أو بعض مزاياه مؤقتًا عند: عدم السداد، أو الاشتباه في اختراق الحساب، أو ما يهدد أمن المنصة أو أداءها، أو مخالفة هذه الاتفاقية أو الأنظمة. ونُشعر التاجر مسبقًا ونمنحه فرصة معقولة للتصحيح، إلا في الحالات العاجلة.

13. المدة والإنهاء

• تسري الاتفاقية طوال وجود حساب للتاجر. يستطيع التاجر إلغاء اشتراكه في أي وقت، ويستمر حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• يحق لأي طرف الإنهاء فورًا عند الإخلال الجوهري الذي لا يُصحح خلال 30 يومًا من الإشعار به.
• يستطيع التاجر تصدير بياناته قبل إغلاق الحساب. وعند طلب إغلاق الحساب نحذف بياناته وبيانات عملائه أو نجعلها مجهولة خلال 30 يومًا، عدا ما يلزم الاحتفاظ به نظامًا مثل الفواتير والسجلات المالية.
• الحسابات التي انتهى آخر اشتراك أو تجربة لها ولم تُجدَّد لمدة 12 شهرًا، قد نحذف بياناتها بعد إشعار التاجر بالبريد قبل 30 يومًا على الأقل.

14. الضمانات وحدود المسؤولية

• نقدم الخدمة بعناية ومهنية معقولة، وفيما عدا ذلك تُقدم «كما هي»، ولا نضمن عملها دون انقطاع، ولا نضمن زيادة مبيعات التاجر أو عودة عملائه.
• لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو البيانات الناتجة عن استخدام المنصة أو تعذر استخدامها.
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاه التاجر مجموع ما دفعه لنا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة.
• لا تنطبق هذه الحدود على الغش أو سوء النية أو الإهمال الجسيم، أو ما لا يجوز تحديده نظامًا.

15. التعويض

يعوض التاجر Wave Pass عن مطالبات الغير وتكاليفها المعقولة الناشئة عن بياناته أو محتوى رسائله أو برامج ولائه وعروضه أو طلباته وفعالياته، أو عن مخالفته لهذه الاتفاقية أو للأنظمة.

16. التعديلات

قد نحدّث هذه الاتفاقية. نُشعر التاجر بالتغييرات الجوهرية بالبريد أو داخل المنصة قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها، واستمراره في الاستخدام بعد ذلك يعد موافقة. وإن لم يوافق فله إلغاء اشتراكه قبل سريان التغيير.

17. القانون والنزاعات

تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية. يسعى الطرفان لحل أي خلاف وديًا خلال 30 يومًا، وإلا تختص به محاكم مدينة الرياض.

18. أحكام عامة

لا يجوز للتاجر التنازل عن الاتفاقية دون موافقتنا الكتابية. بطلان أي بند لا يؤثر على بقية البنود. تأخر أي طرف في ممارسة حق لا يعد تنازلًا عنه. هذه الاتفاقية مع السياسات المشار إليها تمثل الاتفاق الكامل بين الطرفين. ترسل الإشعارات إلى البريد المسجل في حساب التاجر، وإلينا على info@wavemedia.sa. النص العربي هو المعتمد.

للاستفسار: info@wavemedia.sa · pass.wavemedia.sa